Domande Frequenti

Dipende dalla complessità della tua azienda, ma generalmente contiamo 4-6 settimane dalla scoperta iniziale al deploy. Se la tua azienda ha flussi di customer service ben definiti e documentazione sulle domande ricorrenti, riusciamo ad andare più veloce. I tempi includonno integrazione con i tuoi sistemi (CRM, FAQ, knowledge base) e test approfonditi prima del lancio.

Iniziamo con un workshop di 2-3 sessioni dove analizziamo i vostri documenti, script di customer service e comunicazioni interne. Estraiamo il vostro "vocabolario aziendale" – i termini specifici, i processi particolari, il tono che usate con i clienti. Questo ci permette di allenare il chatbot a parlare come parla la vostra azienda, non con frasi generiche.

Il sistema è progettato per riconoscere i limiti. Se una domanda è fuori dalle sue competenze, il chatbot lo dice chiaramente e coinvolge un operatore umano senza perdere il contesto della conversazione. Raccogliamo anche tutte queste "domande non gestite" per migliorare continuamente il sistema – ogni passaggio a un umano è un'opportunità di apprendimento.

Sì, ma non è magia. Leggiamo tra le righe di email, messaggi WhatsApp, commenti social e recensioni per identificare se il cliente è soddisfatto, frustrato, indeciso. Il sistema capisce anche sfumature come l'ironia (che confonde i sistemi più semplici). Ottieni report settimanali che ti mostrano trend del sentiment, topic che generano più frustrazione, e puoi agire prima che il problema diventi critico.

No, è uno dei nostri vantaggi. Partiamo anche con 100-200 esempi di domande e risposte reali della vostra azienda. Se non ne avete ancora, usiamo una metodologia di rapid prototyping dove creiamo insieme i scenari più frequenti nelle prime 2-3 settimane, poi miglioriamo il sistema con i dati reali che arrivano dall'uso quotidiano.

Non c'è un prezzo fisso – dipende da quello che volete realizzare. Un chatbot base parte da 3.500/mese, l'analisi sentiment da 2.000/mese. Offriamo anche pacchetti combinati con sconto. La cosa importante è che lavoriamo a risultati: se il chatbot non riduce le richieste al vostro customer service di almeno il 20% nei primi 3 mesi, riduciamo la fee. Nessuna azienda romana dovrebbe pagare per risultati che non vede.